Elektronski potpis u FBiH – praktično uputstvo za krajnje korisnike

Posted on

1. Uvod

Elektronski potpis danas je neizostavan alat za komunikaciju s institucijama, bankama i raznim elektronskim servisima. Koristi se za prijave, obrasce, poreze, carinu, ali i za potpisivanje dokumenata bez odlaska na šalter.

Iako je ideja elektronskog potpisa jednostavna, u praksi se korisnici vrlo često susreću s problemima prilikom instalacije i korištenja. Razlog tome nije neznanje korisnika, već činjenica da sistem zavisi od više faktora: računara, operativnog sistema, USB uređaja, softvera i internet pregledača.

Ovo uputstvo je pripremljeno volonterski, s ciljem da pomogne krajnjim korisnicima — građanima, računovođama i firmama — da bez nepotrebnih tehničkih termina pravilno podese elektronski potpis i izbjegnu najčešće greške.

Uputstvo ne zamjenjuje zvaničnu tehničku podršku providera, ali u praksi rješava većinu problema s kojima se korisnici svakodnevno susreću.

2. Prije nego počnete (obavezno pročitati)

Prije bilo kakve instalacije, potrebno je provjeriti sljedeće:

Osnovni uslovi

  • Računar s Windows 10 ili Windows 11
  • Administratorska prava na računaru
  • USB token ili pametna kartica (dobijena od providera)
  • PIN koji ste dobili uz certifikat
  • Aktivna internet konekcija

Ako bilo koja stavka nedostaje, instalacija može izgledati uspješno, ali elektronski potpis neće raditi.

Administratorska prava – najčešći uzrok problema

Većina problema nastaje jer se instalacija radi bez administratorskih prava.

Ako niste sigurni:

  • koristite li službeni računar
  • imate li pravo instalirati programe

prije nastavka se obratite osobi koja održava računar.

Bez administratorskih prava:

  • softver se ne instalira pravilno
  • USB uređaj se ne registruje
  • certifikat nije vidljiv sistemu

Važna napomena

Elektronski potpis je lični alat.

To znači:

  • jedan certifikat = jedna osoba
  • jedan PIN = samo za tog korisnika
  • ne preporučuje se dijeljenje istog certifikata između više osoba

3. Opća pravila (važe za sve providere)

Sljedeća pravila vrijede bez obzira da li koristite elektronski potpis za građane, firme, banke ili carinu.

3.1 Ne instalirajte više različitih rješenja “za svaki slučaj”

Česta greška je instaliranje više različitih token softvera na isti računar.

To može dovesti do:

  • konflikta između programa
  • toga da sistem “vidi” pogrešan certifikat
  • potpunog prestanka rada elektronskog potpisa

Na jednom računaru koristite samo ono što vam je stvarno potrebno.

3.2 Jedan računar – jedno radno okruženje

Ako je moguće:

  • koristite isti računar za elektronske prijave
  • ne testirajte instalacije u zadnji čas (pred istek roka)

Elektronski potpis nije običan USB — osjetljiv je na promjene sistema.

3.3 Ne oslanjajte se na automatske “popravke”

Programi koji obećavaju:

  • ubrzavanje računara
  • čišćenje sistema
  • automatsku optimizaciju

često naruše rad elektronskog potpisa.

Preporuka:

  • izbjegavati takve programe
  • ne brisati “nepoznate” komponente koje su vezane za certifikate

3.4 Ažuriranja – da ili ne?

Redovna Windows ažuriranja su preporučena, ali:

  • nakon većih ažuriranja
  • može biti potrebno ponovno pokretanje računara
  • u rijetkim slučajevima i ponovna instalacija softvera za potpis

Ako elektronski potpis radi i imate važan rok:

ne eksperimentisati neposredno prije predaje.

3.5 Ako nešto ne radi – to nije vaša greška

Elektronski potpis zavisi od:

  • operativnog sistema
  • uređaja
  • softvera
  • web servisa

Ako nešto ne funkcioniše:

  • ostanite smireni
  • pratite uputstvo korak po korak
  • ne pokušavajte “nasumična rješenja”

U narednim poglavljima detaljno su objašnjeni postupci za svakog providera posebno.

4. IDDEEA – elektronski potpis za građane

Elektronski potpis koji izdaje IDDEEA namijenjen je prvenstveno građanima i koristi se za pristup različitim elektronskim servisima javne uprave.

Iako je tehnički jednostavniji u odnosu na poslovna rješenja, u praksi se često javljaju problemi zbog neadekvatne instalacije ili pogrešnih očekivanja korisnika.

4.1 Šta dobijate od IDDEEA-e

Prilikom preuzimanja elektronskog potpisa, korisnik dobija:

  • USB token ili pametnu karticu
  • PIN za korištenje certifikata
  • Osnovne upute za instalaciju

Važno je znati:

  • elektronski potpis je vezan za jednu osobu
  • PIN je lični i ne treba ga dijeliti s drugima
  • nakon više pogrešnih unosa PIN-a, uređaj se može zaključati

4.2 Priprema računara

Prije instalacije:

  • zatvorite sve internet preglednike
  • izvadite USB token iz računara
  • provjerite da ste prijavljeni kao administrator

Preporuka:

  • instalaciju raditi na jednom računaru
  • ne koristiti javne ili tuđe računare

4.3 Instalacija softvera

Instalacija se sastoji od nekoliko koraka koje treba pratiti redom:

  1. Preuzmite zvanični softver sa stranice IDDEEA-e
  2. Pokrenite instalaciju desnim klikom → Run as administrator
  3. Pratite upute na ekranu bez preskakanja koraka
  4. Kada instalacija završi, restartujte računar

Ako se preskoči restart, sistem često ne prepozna certifikat.

4.4 Povezivanje USB tokena / kartice

Nakon restarta:

  • priključite USB token u računar
  • sačekajte nekoliko sekundi da ga sistem prepozna

Ako se pojavi poruka da se instalira dodatni softver:

  • sačekajte da se proces završi
  • ne prekidajte instalaciju

4.5 Provjera da li je certifikat ispravno instaliran

Da biste provjerili da li je elektronski potpis vidljiv sistemu:

  • pokrenite instalirani IDDEEA softver
  • provjerite da li se prikazuje vaše ime
  • ako se traži PIN, unesite ga pažljivo

Ako:

  • vidite svoje ime → instalacija je uspješna
  • ne vidite certifikat → instalacija nije završena pravilno

4.6 Korištenje elektronskog potpisa

Elektronski potpis se koristi:

  • isključivo na servisima koji ga podržavaju
  • uz fizički priključen USB token

Napomena:

  • zatvaranje preglednika ili vađenje USB-a prekida sesiju
  • svaki novi pristup zahtijeva ponovno umetanje tokena

4.7 Najčešći problemi i rješenja (IDDEEA)

Problem: Računar ne prepoznaje USB token

Mogući uzrok:
USB driver nije instaliran ili nije pravilno registrovan.

Rješenje:

  • izvaditi USB token
  • restartovati računar
  • ponovo priključiti token

Problem: Sistem ne vidi certifikat

Mogući uzrok:
Instalacija nije izvršena s administratorskim pravima.

Rješenje:

  • deinstalirati softver
  • ponovo instalirati kao administrator
  • restartovati računar

Problem: Pogrešan PIN

Mogući uzrok:
Višestruki pogrešni unosi.

Rješenje:

  • ne pokušavati nasumično
  • obratiti se instituciji koja je izdala certifikat

4.8 Preporuke iz prakse

  • Ne ostavljajte USB token stalno priključen u računar
  • Ne instalirajte softver na više računara bez potrebe
  • Ne pokušavajte “popravke” s neprovjerenim alatima

Kada je elektronski potpis jednom pravilno instaliran, u pravilu radi stabilno i bez potrebe za dodatnim podešavanjima.

5. UIO – elektronski potpis za firme (PDV i carina)

Elektronski potpis koji se koristi za servise Uprave za indirektno oporezivanje (UIO) namijenjen je pravnim licima i ovlaštenim osobama u firmama. Najčešće se koristi za:

  • PDV prijave
  • carinske postupke
  • druge elektronske servise UIO

U praksi, ovaj elektronski potpis je najosjetljiviji na pogrešnu konfiguraciju, jer zavisi od više komponenti koje moraju pravilno sarađivati.

5.1 Važna razlika u odnosu na druge potpise

UIO elektronski potpis:

  • vezan je za firmu i ovlaštenu osobu
  • koristi se u strogo definisanim rokovima
  • često se koristi pod pritiskom (rokovi, kazne)

Zbog toga se preporučuje:

Instalaciju i testiranje uraditi ranije, a ne na dan predaje.

5.2 Priprema računara

Prije instalacije:

  • zatvorite sve internet preglednike
  • izvadite USB token iz računara
  • provjerite administratorska prava
  • privremeno isključite druge token softvere (ako postoje)

Preporuka iz prakse:

  • jedan računar koristiti isključivo za PDV i carinu
  • ne mijenjati postavke neposredno pred rok

5.3 Instalacija softvera za UIO

Postupak instalacije:

  1. Preuzmite zvanični softver namijenjen za UIO servise
  2. Pokrenite instalaciju desnim klikom → Run as administrator
  3. Pratite sve korake bez preskakanja
  4. Nakon završetka instalacije, restartujte računar

Preskakanje restarta je jedan od najčešćih uzroka problema.

5.4 Povezivanje USB tokena

Nakon restarta:

  • priključite USB token u računar
  • sačekajte da sistem završi prepoznavanje uređaja
  • ne pokrećite odmah web aplikaciju

Ako se pojavi poruka da se instalira dodatni softver:

  • sačekajte da proces završi
  • ne prekidajte postupak

5.5 Internet preglednik (browser)

Za UIO servise:

  • nije svaki preglednik jednako pouzdan
  • preporučuje se korištenje provjerenog preglednika koji je već radio

Važno:

  • ne mijenjajte preglednik bez potrebe
  • ne instalirajte dodatke (add-on) koji nisu nužni
  • ne koristite “portable” verzije browsera

Ako sistem ne prepoznaje certifikat:

  • zatvorite preglednik
  • ponovo ga pokrenite
  • tek onda pokušajte ponovo

5.6 Provjera da li UIO vidi certifikat

Prije stvarne prijave:

  • pristupite UIO testnoj ili prijavnoj stranici
  • pokušajte pristupiti servisu koji traži certifikat
  • unesite PIN tek kada sistem to zatraži

Ako:

  • sistem traži PIN → certifikat je prepoznat
  • nema reakcije → certifikat nije vidljiv

5.7 Najčešći problemi i rješenja (UIO)

Problem: Sistem ne traži PIN

Mogući uzrok:
Certifikat nije pravilno učitan u sistem.

Rješenje:

  • zatvoriti preglednik
  • izvaditi i ponovo priključiti USB token
  • ponovo pokrenuti preglednik

Problem: Certifikat je vidljiv, ali prijava ne prolazi

Mogući uzrok:
Pogrešan certifikat ili pogrešna ovlaštena osoba.

Rješenje:

  • provjeriti da li je ubačen pravi USB token
  • provjeriti da li je osoba ovlaštena u UIO sistemu

Problem: Sistem je radio ranije, sada ne radi

Mogući uzrok:
Promjene na računaru (update, novi softver).

Rješenje:

  • restart računara
  • provjera da li je token softver i dalje instaliran

Problem: Rok ističe, a potpis ne radi

Preporuka:

  • ne paničiti
  • ne instalirati dodatne programe
  • ne eksperimentisati s “brzim rješenjima”

U ovakvim situacijama često pomaže:

  • čisti restart
  • ponovni pokušaj iz početka

5.8 Preporuke iz prakse

  • Ne koristiti isti računar za testiranja i redovan rad
  • Ne dijeliti certifikat između više računovođa
  • Voditi evidenciju PIN-a na sigurnom mjestu

UIO elektronski potpis, kada je jednom pravilno postavljen, može raditi stabilno godinama bez dodatnih intervencija.

6. HALCOM – elektronski potpis za banke i B2B sisteme

Elektronski potpis koji izdaje HALCOM najčešće se koristi za:

  • elektronsko bankarstvo
  • B2B sisteme
  • potpisivanje poslovne dokumentacije

U odnosu na druge elektronske potpise, HALCOM rješenja su u praksi stabilnija, ali zahtijevaju tačno praćenje instalacionih koraka.

6.1 Šta dobijate od HALCOM-a

Korisnik obično dobija:

  • USB token ili pametnu karticu
  • PIN i PUK podatke
  • Uputstvo za instalaciju

Važno:

  • PIN je lični
  • PUK služi za otključavanje PIN-a
  • višestruki pogrešni unosi mogu trajno zaključati uređaj

6.2 Priprema računara

Prije instalacije:

  • zatvorite sve programe
  • izvadite USB token iz računara
  • provjerite administratorska prava
  • preporučljivo je privremeno isključiti antivirus (ako pravi probleme)

Antivirus softver ponekad blokira instalaciju sigurnosnih komponenti.

6.3 Instalacija HALCOM softvera

Postupak:

  1. Preuzmite zvanični HALCOM softver
  2. Pokrenite instalaciju desnim klikom → Run as administrator
  3. Pažljivo pratite svaki korak
  4. Nakon instalacije, restartujte računar

Bez restarta:

  • token se može vidjeti
  • ali potpis neće raditi ispravno

6.4 Povezivanje USB tokena

Nakon restarta:

  • priključite USB token u računar
  • sačekajte nekoliko sekundi
  • nemojte odmah pokretati bankarski sistem

Ako Windows instalira dodatne komponente:

  • sačekajte da završi
  • ne vadite USB token tokom tog procesa

6.5 Prva provjera rada

Prije stvarnog korištenja:

  • pokrenite HALCOM aplikaciju
  • provjerite da li se prikazuje certifikat
  • unesite PIN kada se to zatraži

Ako se certifikat prikazuje:
→ sistem je spreman za rad.

6.6 Korištenje u bankarskim i B2B sistemima

Prilikom korištenja:

  • USB token mora biti stalno priključen
  • ne zatvarajte preglednik tokom potpisivanja
  • ne prekidajte proces potvrde transakcije

Napomena:

  • svaka transakcija se dodatno potvrđuje PIN-om
  • prekid procesa može zahtijevati ponovni pokušaj

6.7 Najčešći problemi i rješenja (HALCOM)

Problem: Token se vidi, ali banka ne traži PIN

Mogući uzrok:
Bankarski sistem nije učitao sigurnosni modul.

Rješenje:

  • zatvoriti preglednik
  • ponovo pokrenuti bankarski sistem
  • provjeriti da li je token priključen prije pokretanja

Problem: Pogrešan PIN

Mogući uzrok:
Višestruki pogrešni unosi.

Rješenje:

  • koristiti PUK ako je dozvoljeno
  • u suprotnom kontaktirati HALCOM podršku ili banku

Problem: Sistem je radio, ali više ne radi

Mogući uzrok:
Windows update ili promjena sigurnosnih postavki.

Rješenje:

  • restart računara
  • provjera da li je HALCOM softver i dalje instaliran

6.8 Preporuke iz prakse

  • Ne koristiti HALCOM token za druge namjene
  • Ne instalirati dodatne sigurnosne alate bez potrebe
  • Voditi evidenciju PIN i PUK podataka na sigurnom mjestu

HALCOM elektronski potpis, kada je pravilno instaliran, u praksi važi za najpouzdanije rješenje, posebno u bankarskim okruženjima.

7. Najčešći problemi – brzi vodič

Ovo poglavlje je namijenjeno situacijama kada nešto ne radi, a rok ističe. Prije nego što zovete podršku ili pokušate nasumična rješenja, prođite kroz sljedeće stavke.

7.1 Računar ne prepoznaje USB token

Simptomi:

  • ništa se ne dešava kada se token uključi
  • nema poruke o novom uređaju

Mogući uzrok:

  • driver nije instaliran
  • USB port ne reaguje
  • token je uključen prije instalacije softvera

Rješenje:

  1. Izvadite USB token
  2. Restartujte računar
  3. Uključite token ponovo
  4. Sačekajte nekoliko sekundi

Ako se problem ponavlja:

  • pokušajte drugi USB port
  • ne koristite USB hub

7.2 Sistem ne vidi certifikat

Simptomi:

  • aplikacija se pokrene, ali ne prikazuje certifikat
  • web servis ne reaguje

Mogući uzrok:

  • instalacija bez administratorskih prava
  • softver nije pravilno instaliran

Rješenje:

  1. Deinstalirajte softver
  2. Restartujte računar
  3. Ponovo instalirajte kao administrator
  4. Restartujte računar

7.3 Sistem ne traži PIN

Simptomi:

  • pokušaj prijave ne daje nikakvu reakciju
  • nema poruke o certifikatu

Mogući uzrok:

  • token nije učitan prije pokretanja sistema
  • preglednik nije ponovo pokrenut

Rješenje:

  1. Zatvorite preglednik
  2. Izvadite i ponovo uključite USB token
  3. Ponovo pokrenite preglednik
  4. Pokušajte ponovo

7.4 Pogrešan PIN

Simptomi:

  • poruka o pogrešnom PIN-u
  • upozorenje o preostalim pokušajima

Mogući uzrok:

  • pogrešan unos
  • miješanje PIN-a s drugim certifikatom

Rješenje:

  • ne pokušavajte nasumično
  • provjerite da li koristite pravi token
  • ako je dostupan PUK, slijedite upute
  • u suprotnom kontaktirajte providera

7.5 Sistem je radio ranije, sada ne radi

Simptomi:

  • sve je radilo danima ili mjesecima
  • bez promjena s vaše strane

Mogući uzrok:

  • Windows ažuriranje
  • promjena sigurnosnih postavki
  • instalacija drugog softvera

Rješenje:

  1. Restartujte računar
  2. Provjerite da li je token softver i dalje instaliran
  3. Pokušajte ponovo

U velikom broju slučajeva – restart rješava problem.

7.6 Više certifikata na jednom računaru

Simptomi:

  • sistem bira pogrešan certifikat
  • traži pogrešan PIN

Mogući uzrok:

  • instalirano više različitih rješenja

Rješenje:

  • koristiti samo jedan certifikat po korisniku
  • ukloniti neaktivne ili nepotrebne instalacije

7.7 Rok ističe, a potpis ne radi

Najčešća greška:

  • instalacija dodatnih alata
  • brisanje sistemskih komponenti
  • “brza rješenja” s interneta

Preporuka:

  • ostanite smireni
  • ne radite više stvari odjednom
  • pratite osnovne korake iz ovog vodiča

Ako ne uspije:

  • kontaktirajte zvaničnu podršku providera

7.8 Kada kontaktirati podršku

Podršku je potrebno kontaktirati kada:

  • je token zaključan
  • je certifikat istekao
  • je došlo do fizičkog oštećenja uređaja

U tim slučajevima:

samostalne intervencije ne mogu pomoći.

8. Preporuke iz prakse

Ovo poglavlje sadrži savjete koji su provjereni u praksi i pomažu da elektronski potpis radi stabilno i bez stresa.

8.1 Odvojeni računar ili radno okruženje

  • Ako je moguće, koristite poseban računar za elektronske prijave i bankarske operacije.
  • Izbjegavajte instaliranje drugih sigurnosnih ili testnih softvera koji mogu konfliktovati s certifikatima.
  • Jedan token → jedna osoba → jedan računar.

8.2 Administratorska prava

  • Instalacije softvera uvijek pokrenuti kao administrator.
  • Bez administratorskih prava instalacija može izgledati uspješno, ali potpis neće raditi.

8.3 PIN i PUK

  • Čuvajte PIN i PUK na sigurnom mjestu.
  • Nemojte ih zapisivati na papiru u javnom prostoru.
  • Višestruki pogrešni unosi mogu zaključati uređaj i zahtijevati kontakt s providerom.

8.4 Restart i testiranje

  • Nakon instalacije softvera uvijek restartujte računar.
  • Prije predaje dokumenta, probajte testnu prijavu da budete sigurni da sve radi.
  • Ako sistem ne prepoznaje certifikat, restart računara često rješava problem.

8.5 Nemojte miješati providere

  • Na jednom računaru ne instalirati softver različitih providera.
  • Jedan korisnik → jedan certifikat → jedan softver.
  • Miješanje rješenja uzrokuje konflikte i neprepoznavanje certifikata.

8.6 Browser i web aplikacije

  • Koristite provjereni browser koji je već radio s elektronskim potpisom.
  • Ne instalirajte nepotrebne dodatke ili “portable” verzije browsera.
  • Svaka nova sesija zahtijeva priključen USB token i unos PIN-a.

8.7 Backup i evidencija

  • Vodite evidenciju datuma isteka certifikata i roka zamjene.
  • Ako je moguće, čuvajte dokumentaciju vezanu za instalaciju softvera i token.
  • Ne dijelite certifikate između više osoba ili računara.

8.8 Ostanite smireni

Elektronski potpis može izgledati složeno, ali u praksi:

  • ako pratite red koraka
  • koristite ispravan softver
  • ne eksperimentirate pred istek roka

…problem se vrlo često rješava sam od sebe ili jednostavnim restartom računara.

9. Završna napomena

Elektronski potpis je danas ključan alat za komunikaciju s institucijama, bankama i poslovnim partnerima. Iako sistem ponekad izgleda komplikovano, u praksi radi stabilno kada se prate osnovna pravila:

  • instalacija softvera s administratorskim pravima
  • restart računara nakon instalacije
  • korištenje ispravnog USB tokena ili pametne kartice
  • poštovanje jednog certifikata po korisniku i jednog softverskog rješenja po računaru

Većina problema nastaje zbog nepažnje ili pokušaja “brzih rješenja”. Ako se koraci iz ovog vodiča pravilno prate, elektronski potpis u većini situacija funkcioniše odmah i bez dodatnih intervencija.

Zapamtite: strpljenje i pravilno praćenje koraka su najčešći “tajni recepti” za uspjeh.

Krajnji rezultat:

  • dokumenti i prijave se mogu potpisivati brzo i sigurno
  • sistemi rade stabilno
  • korisnik štedi vrijeme i stres

I za kraj…

Ovo uputstvo je pripremljeno volonterski, s ciljem da pomogne krajnjim korisnicima – građanima, firmama i računovođama – da lakše koriste elektronski potpis.

Sadržaj vodiča nije zamjena za zvaničnu tehničku podršku niti službenu dokumentaciju providera. Svaki korisnik odgovoran je za svoj certifikat, token i postupke, a uputstvo je tu da uštedi vrijeme, smanji frustraciju i omogući stabilan rad.

Cilj je praktična pomoć i širenje znanja, bez skrivenih interesa, reklamiranja ili komercijalnih obaveza. Korisnici su slobodni prilagoditi savjete vlastitim potrebama, u skladu sa svojom praksom i procedurama.